「我所理解國家號召的高質量發展不是口號，應直接變成企業的效益和用戶的口碑。」蘇寧易購（下稱：蘇寧）集團副董事長孫為民認為，對於內地零售行業的龍頭，「服務是蘇寧唯一的產品，用戶體驗是蘇寧服務的唯一標準，」2019年，蘇寧營業收入2692億元人民幣，「依靠的就是服務。」12月18日，孫為民表示，蘇寧已於今年全面向「零售服務商」升級，持續加強在小微企業、農村和實業製造三個重點領域的賦能發展。

　　「五個雲」優勢撐「零售服務商」發展 

　　「蘇寧正經歷發展階段的第三個10年到第四個10年，這個節點上向零售服務商進行升級，把蘇寧的零售資源全面向社會和行業進行開放賦能，成為我們發展的方向。」關於蘇寧升級為零售服務商的新發展思路，孫為民解釋道，零售服務商的發展方向是將互聯網的數字、技術、鏈接與蘇寧原有的零售資源進行有效嫁接後變成雲化的資源，再與社會上的企業進行交互，「這就是我們認為的向行業賦能的標準」。

　　孫為民表示，蘇寧擁有做零售業三十年積累的6億用戶雲、在業內領先的以商品和供應鏈為核心的商品雲，擁有面向零售行業的數字和互聯網技術應用為核心的數字雲、為線下場景中各種業態提供在線運營方案的零售數字雲。「蘇寧圍繞着零售的核心三雲即用戶雲、商品雲、數字雲，構成蘇寧在零售業基本的框架體系。」「但蘇寧還擁有以物流配送為核心的服務雲，以及以支付為核心的金融雲。」

　　孫為民強調，「蘇寧定位為面向未來的零售服務商，實際上就是這5個雲優勢的全面滲透。」

　　賦能30萬城市夫妻店建社區網點 

　　今年1至11月，蘇寧易購保持着線上線下商品交易規模穩健增長。其中，蘇寧零售雲在縣鎮市場新開2700餘家門店，整體銷售規模同比增長達到98%，在內地縣鎮市場累計服務用戶數量已突破2億。

　　3個月前，蘇寧再度啟動農村市場零售服務網點，「效果非常好」。孫為民說，這些服務網點大都為個人投入，「開一個店投入不到20萬元，90%以上在不到一年的時間就能收回投資。」

　　蘇寧計劃將賦能農村市場的經驗嫁接到在城市賦能夫妻店，疊加線上產品和增值服務，建立社區網點，「把他們的點作為蘇寧物流的節點，形成從倉儲到城市配送網點的高度融合。」

　　孫為民預計內地將會有30萬個夫妻店甚至更多參與蘇寧的城市網點建設，「通過這樣的網點，我們能建立自己獨特的流量來源，不再像過去那樣花很多代價去到線上買流量，去投其它內容產業建立用戶。」「同時，不會再像過去那樣實行過度包裝的物流業務」，孫為民認為，「這對零售業發展有很大的進步意義。」

　　孫為民還特別指出，「蘇寧跟傳統互聯網公司不一樣」，「我們始終把互聯網當做工具、技術，以這種技術結合自身業務實現效率和優化體驗」，進而實現企業的高質量發展。（記者 陳旻）