一、基本情况​ 

　　刘某，男，51岁，住张家港市大新镇。2021年4月1日，江苏某金属管材制造有限公司雇佣刘某，担任行车操作工一职。2024年7月3日，刘某在车间操作行车过程中，因行车开关失灵，被行车上的吊装物碰到后从高处跌落受伤。受伤后，刘某前往张家港中心医院接受治疗。事故发生后，公司以“系刘某操作失误导致受伤”为由拒绝赔付，双方就责任认定与赔偿金额争议激烈，协商无果后向张家港市大新镇商会人民调解委员会申请调解。 

　　二、案件分析​ 

　　商会调委会受理案件后，经过详细地了解，双方的核心争议在于责任认定及赔偿金额。刘某向该公司提出一次性工伤赔偿15万，但该公司认为刘某受伤，是其在作业时操作不规范，自己也要承担相应责任，对部分损失项目的合理性及赔偿金额存在异议，且初期拒绝支付任何赔偿金，导致纠纷难以自行化解。 

　　在责任认定上，依据《工伤保险条例》第十四条，刘某在工作时间、工作场所，因工作原因（操作行车）受伤，即使未进行行政工伤认定，也具备工伤核心特征。公司不能以“未做工伤认定”或“操作失误”规避赔偿责任。综上，调解员结合现实情况，采取了“三步化解法”开展调解。 

　　三、调解情况​ 

　　调解初期，公司坚持刘某是“操作失误”，态度强硬。刘某因未获赔偿且身体受伤，情绪激动。调解员立即采取了“三步化解法”： 

　　第一步，破争议——向公司出示行车维修记录、刘某操作培训证明，明确指出“无证据证明操作失误，设备故障才是事故主因”，同时释明法律条款，打破公司侥幸心理；​ 

　　第二步，讲利弊——采取“一对一”释法明理，告知公司若进入诉讼，需承担全额15万元赔偿及诉讼成本，而调解可减轻负担。对刘某则说明调解能快速拿到赔偿款，避免诉讼耗时。 

　　第三步，促协商——以“15万元”为基数，结合公司经营实际与刘某急需赔偿的需求，反复沟通金额，最终双方一致同意“一次性赔偿刘某12.8万元”的方案。 

　　四、启示思考​ 

　　（一）企业需严守安全生产与责任担当底线。本案暴露企业设备管理漏洞与责任推诿问题。企业应建立健全安全生产管理制度，定期对生产设备进行检修、维护和保养，及时排查并消除安全隐患；事故发生后，需客观认定责任，而非以“操作失误”等无依据主张逃避赔偿，同时应主动为员工缴纳工伤保险，构建“预防－应对－赔偿”完整安全体系。 

　　（二）劳动者要强化证据意识与维权能力。劳动者入职后需留存培训记录、工作凭证，受伤后第一时间固定病历、设备故障证据，避免因证据不足陷入维权被动。面对企业无理拒赔，可通过调解、诉讼等途径维权，避免因企业推诿而放弃合法权益。​ 

　　（三）调解需精准破解争议，兼顾情理法。特邀调解员要先找准争议核心（如本案“操作失误”主张），用证据与法律驳斥不实观点。其次，平衡双方利益，既让劳动者快速获赔，也为企业减轻负担。最终，通过“释法+共情”实现“案结事了”。 

　　执笔人：丁文杰 徐海芳 

　　联系方式：0512-58766148 

　　调解组织主管/发起设立单位：张家港市司法局 张家港市工商联